Cuando una compra debe devolverse

Si el evento se cancela

Cuando un evento no vaya a realizarse, se comunicará el procedimiento que corresponda a los compradores. La devolución aplicable se determinará según la operación confirmada, las condiciones informadas y la normativa peruana.

Si cambia una condición esencial

Una nueva fecha, un cambio de recinto u otra modificación relevante puede dar lugar a alternativas distintas según el evento: conservar la entrada para la nueva condición o solicitar la devolución cuando corresponda.

Si simplemente cambiaste de decisión

Una entrada adquirida voluntariamente no genera automáticamente derecho a devolución por desistimiento, salvo que el propio evento lo permita o exista una regla legal que resulte aplicable.

Si detectas un cobro que no coincide

Ante un cargo duplicado, un pago sin orden confirmada o una diferencia entre el cobro y la compra visible, revisaremos la operación y la conciliación con la pasarela antes de cerrar el caso.

Cómo iniciar una solicitud

Puedes comunicarte a [email protected] indicando la información suficiente para localizar tu operación. Para una queja o reclamo formal está disponible el Libro de Reclamaciones.

Después de la aprobación

Una vez determinada la procedencia y el monto de una devolución, el proceso continúa según lo explicado en Cómo recibes un reembolso.