Cómo recibes un reembolso

El punto de partida

Esta información aplica después de que una devolución ha sido aprobada o corresponde por las condiciones del evento y la normativa aplicable. El reembolso se vincula siempre a una compra y a su referencia de pago.

Destino del dinero

Siempre que el proveedor de pagos lo permita, solicitamos el abono al mismo medio utilizado para comprar. El tiempo en que el dinero aparece finalmente puede depender de la pasarela, el banco, la tarjeta o el medio de pago elegido.

Qué monto se procesa

Antes de ejecutar el reembolso se determina el importe aprobado. Cuando corresponda devolver íntegramente una compra por cancelación del evento, los costos internos propios de ticketing no se trasladarán como un descuento adicional al comprador.

Seguimiento de la operación

La venta original se mantiene registrada para conciliación y auditoría, mientras que el reembolso avanza con un estado propio. Así podemos distinguir una solicitud iniciada, una operación en curso, una devolución completada o una incidencia que necesita revisión.

Si el abono demora

Si el plazo comunicado por el medio de pago ya transcurrió y aún no ves el abono, escribe a [email protected] indicando tu orden y los datos necesarios para localizar la transacción.

Antes de llegar a esta etapa

Si todavía no sabes si tu caso corresponde a una devolución, consulta Cuando una compra debe devolverse.